建立与用户的信任链接 挤压谣言的生存空间

原标题：如何压减“信息病毒”生存空间

首届网络文明大会于11月19日在北京国家会议中心举行。大会主题为“汇聚向上向善力量，携手建设网络文明”。作为中央网信办重点打造的网络文明实践品牌，中国互联网联合辟谣平台始终以营造清朗网络空间、共建共享网络文明为目标。

今年，世界互联网大会乌镇峰会首次举办“网络谣言共治”论坛，与会嘉宾在全面治理网络谣言、防范阻断虚假信息等方面进行了深入交流和坦诚分享。“亮见—网络谣言共治专栏”将陆续发布国内外各方代表探讨网络谣言治理之道的精彩见解。今天刊发第三篇《如何压减“信息病毒”生存空间》。

【编者按】谣言是一种“信息病毒”。它不断变异、自我进化，能够进行病毒式扩散传播。战胜新冠病毒，疫情防控是最好的经验。那么，在信息过载的环境里，面对“信息病毒”，主流媒体应该怎么做才能压减谣言的生存空间?在2021年世界互联网大会乌镇峰会“网络谣言共治”论坛上，人民日报新媒体中心主任丁伟分享了专业分析和精彩观点。内容如下：

打赢对谣言的战争，不仅需要我们传递真相，告知事实，更需要建立关系，达成信任。——人民日报新媒体中心主任 丁伟

2020年，世卫组织在新冠疫情发布中用了一个新词叫“信息疫情”，认为面对海量繁杂的疫情信息，人们真假难辨，许多网络谣言以极快速度传播，干扰着人们的判断，进而影响人们的心理和行为。

新冠疫情带来的风险和不确定性，是滋生谣言的温床。目前新冠疫情仍在全球蔓延，不仅为经济社会带来巨大风险和挑战，也加速了世界格局的调整。世界进入一个动荡变革期，不稳定性、不确定性在增加，特别是社交媒体高度的流动性也在助力谣言泛滥。今后不短的时间内，网络治理将会面临虚假信息带来的多重挑战。这个判断其实也是今天要行动起来的一个起点和理由。

与狡猾的新冠病毒一样，谣言作为一种“信息病毒”，不断自我进化，更新升级，很难斩草除根，赶尽杀绝。如果跟在谣言后面，不断辟谣治理、清除消杀，只会陷于被动。战胜新冠病毒，疫情防控是最好的经验。同样，面对“信息病毒”，主流媒体应和用户建立信任链接，为用户获取正确、有效的信息提供路径依赖，从而压减谣言生存的空间。

在信息过载的环境里，如何实现信任链接?

追求传播速度的同时，也要警惕传播失真

未知是新闻的起点，满足人们对信息的渴求是传播者的第一责任。

许多时候，谣言之所以有市场，就是因为真相还没有抵达。充分了解用户的信息诉求，让广大用户需知欲知的问题提前赶到，才能使真相先声夺人。

不同于传统媒体居高临下的单向传播，互联网的传播是一种散布型网状传播结构。在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，网络虚假信息的传播以几何级数扩散，特别在社交媒体中，这个特点体现较为充分。有的传播者片面追求“流量”，造成信息失真，这就要求主流媒体必须提高专业实力，建立快速反应、迅速核实机制，用真材实料满足用户对未知的不确定性，将传播秩序稳固地建立在真实性的基础之上。

要抚慰社会情绪，也要警惕情绪泛化

很多情况下，谣言是人们对事实的选择性接受，背后往往有情感因素在推波助澜。一些虚假信息也是社会心态的表征，对此既要治理，也要看到舆论背后的社会情绪。

一直以来，抚慰社会情绪是媒体的职能之一，新媒体时代，传播的共情性尤为突出。人们因为情感而凝聚，掌握社会的情感密码、公众的情绪波动，我们才能站上共鸣之弦。

但是，共情不代表情绪化，共情是要了解用户的不满与期待，将用户的喜怒哀乐作为传播的起点，而不是利用和操弄情绪，用标签、刻板印象强化既有偏见，甚至裁剪事实以迎合想象，让情绪凌驾于理性思考上。作为主流媒体，传递情感是一种态度，避免情绪化则是一种能力。

讲求观点的表达，也要警惕观点极端化

实际来看，在互联网上对个体意见的放大，更是带来众声喧哗。有时，分贝越高声音越尖利、观点越极端越可能获得关注。就因为如此，有时候有的人会出现观点极端化，一些片面言论剑走偏锋。而这些却总是很有市场，影响公众认知，加剧了舆论分化与观点极化。

面对错误观点，我们要态度鲜明、敢于亮剑，与此同时，也要以更高的价值追求、更宽阔的认知框架，尽力弥合分歧，凝聚共识，做到亲和不迎合，友好不讨好，对话不对立。

“没关系没传播”，是社交媒体时代最显著的特点。关系是管道，信息是流水，有效的传播必须建立在关系网络上。打赢对谣言的战争，不仅需要我们传递真相，告知事实，更需要建立关系，达成信任。建立信任链接，不是即刻之功，今天的信任建立在昨天的“履约”体验上。作为主流媒体，传播信息就要用真材实料，传递情感就要真情实感，表达观点就要真知灼见。只有这样，才能建立与用户的信任链接，挤压谣言的生存空间，为构建良好的舆论生态做出自己应有的贡献。

(丁伟 人民日报新媒体中心主任 原标题《建立信任链接 挤压谣言空间》世界互联网大会乌镇峰会“网络谣言共治论坛”发言选编)