12306明确“加速包”不能优先购票 耽误行程软件平台应担责

2021-12-24 13:53:43
来源:中央广电总台中国之声

原标题:12306明确“加速包”不能优先购票!抢票软件背后暗藏哪些风险?

近日,铁路12306表示,消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。而除了交“智商税”,使用抢票软件抢购火车票的背后,还可能暗藏哪些风险隐患呢?

“加速包”不能优先抢到票

最终都要在12306系统排队

家住河南的冯雷平时在浙江湖州工作,今年国庆期间,他提前3天通过某抢票软件购买了20元不等的“加速包”并分享到朋友圈让好友助力抢票,可是并没有起效。最终,冯雷取消了“加速包”并在第二天成功在12306抢到票,这让他觉得自己上当受骗了。

冯雷说,当时自己心里特别焦虑,“每天打开看好几下,一方面怕抢不到票,另一方面害怕是不是自己钱花得不够,加速没有加到最快。”

沈阳市民王强告诉记者,自己因为买了一张没有座位的票,所以临时选择用“加速包”重新抢票。自己明明在12306官网上看到平台已经放票,可以直接买到票,然而在使用“加速包”的这个平台上,依然显示还在抢票中。

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△图片来源于网络

记者在网上搜索发现,目前市面上的抢票软件至少有几十种,有的直接收费抢票,有的需要转发朋友圈增加曝光度,有的甚至会默认付费抢票。

某抢票平台客服表示,抢票成功率90%以上。“我们二等座收费100元一张,硬座60元一张。”

记者调查发现,无论哪款抢票软件,最终都要在12306系统排队,如果真没票,花钱也抢不到,另外花钱购买加速包也不一定能保证效果。

12306工作人员介绍,那属于第三方网站,第三方网站不会平白无故给你买票,“所有的票都是从我们网站出的,他们有可能高价收了钱,来我们这儿买不到车票。”

抢票软件存在个人隐私泄露风险

遇到退改签等可能遭遇麻烦

使用抢票软件的背后暗藏哪些风险?首先就是个人隐私的泄露。

上海铁路局合肥站宣传助理员苏楠介绍,第三方抢票软件留存旅客信息,利用这些信息可能做了很多旅客并不知道的商业行为,这对泄露旅客信息存在一定的安全隐患。

其次,使用抢票软件,如果遇到退改签等情况也可能遭遇麻烦。杭州铁路公安处乘警支队一级警员韩剑介绍,因为铁路12306没有官方授权对接第三方软件,导致车次信息、退票改签等操作有所差异,使用第三方抢票软件可能存在多收旅客退票、改签费用,无法退票改签,或是列车运行信息有误等情况,给旅客带来损失或影响行程。

10月20日16时33分,深圳北开往厦门的D668次车抵达厦门站,一名男性旅客驻足在站台迟迟未出站。经了解,该名旅客是要到厦门北站转车去莆田,却坐到了厦门站。“这位旅客为了‘图方便’,使用的是第三方购票软件购买的车票,但该购票软件更新不及时,列车运行信息有误,所以造成了到站错误。”韩剑说。

耽误行程软件平台应担责

旅客应通过官方渠道12306在线购票

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析,如果发生使用抢票软件但最终耽误行程的情况,抢票软件平台应该对此担责。

“消费者与软件平台之间存在合同关系,而这一合同的目的,是消费者能买到‘可以正常乘车’的票,但是如果发车后才提供出票信息耽误行程,明显无法实现合同目的,软件平台应为此承担违约责任。”

除了不少大平台的抢票软件,在部分电商平台和社交网络,还有不少声称是“黄牛专用抢票脚本”“抢票插件”等各类软件。

对此,杭州铁路公安处乘警支队一级警员韩剑提醒:各地警方还发现有不法分子将木马病毒伪装成“最新抢票软件”“火车票抢票插件”“专业12306抢票订购工具”等抢票软件在社交聊天工具、网络群共享等渠道中传播扩散,存在较大安全隐患。

那么遇到抢票高峰,旅客应该怎么做呢?

上海铁路局合肥站宣传助理员苏楠提醒:“旅客通过官方渠道12306在线购票,如遇到所需车次和席位无票的情况,可以进行排队候补,当遇到所需车次和席位有票的时候,系统将自动购买车票。”

[编辑:可可]

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